گروه شرکت‌های زیرا در سال ۱۳۶۹ با گردهم آمدن جمعی از فارغ‌التحصیلان دانشگاه‌های خارج از کشور و با هدف ورود فناوری‌های پیشرفته و راهکارهای نوین ارتباطی به ایران شکل گرفت.
از همان ابتدا، نگاه زیرا فراتر از عرضه یک محصول یا تجهیز بود. هدف، ایجاد پلی میان دانش و فناوری جهانی از یک سو و نیازهای واقعی سازمان‌ها و صنایع کشور از سوی دیگر بود.
امروز، پس از بیش از سه دهه فعالیت مستمر، زیرا حاصل همین نگاه و تجربه است؛ مجموعه‌ای که در طول سال‌ها، همگام با تحولات صنعت ارتباطات، از مراکز تلفن کلاسیک و شبکه‌های TDM به دنیای IP Telephony، IP-PBX، Contact Center، Multimedia Contact Center، Unified Communications، شبکه‌های LAN و زیرساخت‌های فیبر نوری حرکت کرده و در بسیاری از مراحل این تحول، یکی از بازیگران پیشرو بازار ایران بوده است.
از نخستین سال‌های فعالیت، زمانی که مراکز تلفن سازمانی عمدتاً بر بسترهای سنتی فعالیت می‌کردند، تا امروز که ارتباطات سازمانی بر پایه IP، شبکه‌های پرسرعت، مراکز تماس چندرسانه‌ای و زیرساخت‌های هوشمند شکل می‌گیرند، زیرا همواره تلاش کرده است در نقطه اتصال فناوری، مهندسی و نیاز سازمان قرار داشته باشد.
در این مسیر، شرکت نه تنها به توسعه سبد محصولات و خدمات خود پرداخته، بلکه با اجرای پروژه‌های گسترده و پیچیده، دانش و تجربه‌ای را شکل داده که امروز یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های زیرا محسوب می‌شود.
۳۵ سال تجربه، در واقع ۳۵ سال یادگیری، انتقال دانش، اجرای پروژه، حل مسئله و ساختن اعتماد است.
سال ۱۳۶۹ نقطه آغاز فعالیت گروه شرکت‌های زیرا بود.
در شرایطی که فناوری‌های ارتباطی پیشرفته هنوز فاصله قابل توجهی با بازار ایران داشتند، بنیان‌گذاران زیرا با تکیه بر دانش دانشگاهی و تجربه بین‌المللی خود، مأموریتی روشن را دنبال کردند:
«آوردن فناوری روز دنیا به ایران و تبدیل آن به راهکاری قابل استفاده، پایدار و قابل پشتیبانی برای سازمان‌های ایرانی.»
شرکت زیرا به عنوان مجموعه تخصصی مخابراتی این گروه، فعالیت خود را بر حوزه مراکز تلفن و ارتباطات سازمانی متمرکز کرد و به تدریج دامنه فعالیت خود را به طیف گسترده‌ای از فناوری‌های ارتباطی گسترش داد.
در سال ۱۹۹۳ میلادی / ۱۳۷۲ شمسی، زیرا همکاری خود را با Mitel کانادا آغاز کرد و به عنوان نماینده انحصاری این شرکت در زمینه مراکز تلفن برای کشورهای ایران، بحرین، تاجیکستان، ازبکستان، ترکمنستان و قرقیزستان فعالیت نمود.
این همکاری، یکی از مهم‌ترین نقاط عطف تاریخ زیرا بود.
Mitel در آن دوران یکی از نام‌های معتبر و شناخته‌شده صنعت ارتباطات سازمانی جهان بود و همکاری با این برند، زمینه‌ای فراهم کرد تا زیرا دانش و تجربه خود را در زمینه طراحی، تأمین، نصب و پشتیبانی مراکز تلفن سازمانی توسعه دهد.
این همکاری طولانی‌مدت، طی سال‌های بعد به یکی از ستون‌های اصلی تخصص زیرا در حوزه PBX و ارتباطات سازمانی تبدیل شد.
در دهه ۱۹۹۰، این شرکت نمایندگی انحصاری شرکت‌های Pair Gain و EDA را نیز بر عهده داشت و در زمینه ارائه تجهیزات و راهکارهای ارتباطی با مجموعه‌ای از برندهای معتبر جهانی از جمله:
Motorola، Olivetti North America، Comsat، Develcon، Cisco، Zyxel، Patton، DiGi، Microcom، GDC و Cylink همکاری کرد.
این گستردگی همکاری‌ها، علاوه بر توسعه سبد فناوری، باعث شد زیرا تجربه‌ای چندوجهی در حوزه‌های مختلف ارتباطات به دست آورد؛ تجربه‌ای که بعدها زمینه‌ساز حرکت شرکت به سمت راهکارهای جامع و یکپارچه ارتباطی شد.
فعالیت زیرا در آن سال‌ها تنها به مخابرات محدود نبود.
تا سال ۱۹۹۵، این شرکت به عنوان نماینده منطقه‌ای MasterCard International فعالیت داشت و همچنین نمایندگی شرکت Speedwing، شاخه‌ای از British Airways در حوزه سیاست‌های اطلاع‌رسانی و سیستم‌های کامپیوتری صنعت هواپیمایی را بر عهده داشت. این تجربه‌ها، دامنه شناخت و توانایی زیرا را در زمینه فناوری‌های سازمانی و تعامل با مجموعه‌های بین‌المللی افزایش داد.
با رشد سریع بازار فناوری اطلاعات و ارتباطات، شرکت فعالیت خود را در حوزه پروژه‌های کلید در دست مخابراتی (Turnkey Projects) توسعه داد.
از این مقطع، زیرا بیش از پیش خود را به عنوان یک راهکاردهنده (Solution Provider) تعریف کرد؛ مجموعه‌ای که وظیفه آن تنها تأمین تجهیزات نیست، بلکه باید بتواند از مرحله شناخت نیاز و طراحی تا اجرا، راه‌اندازی و پشتیبانی، در کنار مشتری حضور داشته باشد.
در سال ۱۳۷۸، زیرا یکی از پروژه‌های مهم خود را در شرکت ملی صنایع مس ایران اجرا کرد.
این پروژه شامل شبکه‌سازی مراکز تلفن در سایت‌های مختلف از جمله تهران، کرمان، رفسنجان، میدوک، شهر بابک و سایر نقاط بود.
در آن زمان، ارتباط میان سایت‌های مختلف بر پایه فناوری‌های TDM، E1، Radio Trunk و سایر بسترهای ارتباطی موجود انجام می‌شد.
این پروژه، نمونه‌ای از توانمندی زیرا در طراحی و پیاده‌سازی شبکه‌های تلفنی چندسایتی و گسترده بود و تجربه ارزشمندی برای حضور شرکت در پروژه‌های بزرگ‌تر ملی فراهم کرد.
در سال ۱۳۷۹، زیرا یکی از نخستین پروژه‌های حرفه‌ای مراکز پیام و Contact Center کشور را در پلیس ۱۱۰ تهران اجرا کرد.
این پروژه، نقطه آغاز مسیری بود که بعدها Contact Center را به یکی از اصلی‌ترین حوزه‌های تخصصی شرکت تبدیل کرد.
زیرا در ادامه با برگزاری سمینارها و رویدادهای تخصصی متعدد، به معرفی فناوری‌های نوین مراکز تماس و ارتباطات سازمانی پرداخت و تلاش کرد همزمان با تحولات جهانی، فناوری‌های جدید این حوزه را وارد بازار ایران کند.
طی سال‌های بعد، شرکت در پروژه‌های متعدد مراکز تماس سازمانی حضور یافت و تجربه قابل توجهی در طراحی و پیاده‌سازی سامانه‌های پاسخگویی و ارتباط با مشتری به دست آورد.
اگر دهه ۱۳۷۰ دوران توسعه مراکز تلفن دیجیتال بود، دهه ۱۳۸۰ را می‌توان آغاز عصر IP Telephony در ایران دانست.
در سال ۱۳۸۰، زیرا پروژه اجرایی IP Telephony را در مرکز کنترل ترافیک تهران به انجام رساند؛ پروژه‌ای که از آن به عنوان یکی از نخستین پروژه‌های اجرایی این فناوری در کشور یاد می‌شود.
این تجربه، نقطه آغاز توسعه جدی فعالیت زیرا در حوزه‌های VoIP، IP-PBX، IP Telephony و ارتباطات مبتنی بر شبکه IP بود.
از آن زمان تاکنون، این حوزه به یکی از پایه‌های اصلی تخصص شرکت تبدیل شده و زیرا در توسعه راهکارهای ارتباطی مبتنی بر IP در سازمان‌های مختلف کشور حضور داشته است.
با آغاز هزاره جدید، زیرا در راستای اهداف خود برای توسعه توانمندی‌های داخلی و حرکت به سمت بومی‌سازی و تولید داخلی تجهیزات مخابراتی، همکاری خود را با شرکت صنایع الکترونیک شیراز توسعه داد.
در این چارچوب، برنامه‌ریزی برای تولید داخلی تجهیزات و مراکز تلفن انجام شد و مراکز تلفن Mitel SX-2000 با بهره‌گیری از ظرفیت‌های داخلی و همراه با خدمات پشتیبانی در کشور عرضه شدند.
این رویکرد، بخشی از فلسفه همیشگی زیرا را نمایان می‌کند: انتقال فناوری تنها زمانی ارزشمند است که با ایجاد دانش و توان اجرایی در داخل کشور همراه باشد.
از سال ۲۰۰۱ / ۱۳۸۰، شرکت‌های STROM Telecom جمهوری چک و LG Electronics کره جنوبی نیز همکاری خود را با زیرا در زمینه تولید و ارائه محصولات مخابراتی در ایران آغاز کردند.
این همکاری‌ها، مجموعه فناوری‌ها و راهکارهای قابل ارائه توسط زیرا را توسعه داد و زمینه حضور گسترده‌تر شرکت در پروژه‌های سازمانی و صنعتی را فراهم ساخت.
افتخارات بین‌المللی؛ زمانی که تجربه، اعتبار جهانی پیدا می‌کند ، یکی از نقاط برجسته در کارنامه زیرا، دریافت چندین عنوان و جایزه از Mitel کانادا است.
شرکت زیرا در سال‌های مالی:۱۹۹۶–۱۹۹۷، ۱۹۹۸–۱۹۹۹ ، ۱۹۹۹–۲۰۰۰ و ۲۰۰۲–۲۰۰۳ موفق به دریافت عنوان بهترین نمایندگی در منطقه اروپا، خاورمیانه و آفریقا (EMEA) از Mitel شد.
اما یکی از مهم‌ترین افتخارات این همکاری در سال مالی ۲۰۰۴–۲۰۰۵ رقم خورد؛ زمانی که زیرا عنوان: Best Business Partner Worldwide بهترین شریک تجاری Mitel در جهان را دریافت کرد.
برای مجموعه‌ای که بخش قابل توجهی از فعالیت خود را در بازار ایران و منطقه دنبال می‌کرد، دریافت چنین عنوانی، بخشی از سابقه بین‌المللی و جایگاه حرفه‌ای آن در شبکه همکاری Mitel محسوب می‌شود.
در سال ۱۳۹۲، زیرا به عنوان نماینده رسمی و انحصاری Vocalcom فرانسه در ایران، فعالیت خود را در حوزه راهکارهای پیشرفته Contact Center توسعه داد.
Vocalcom از برندهای شناخته‌شده بین‌المللی در حوزه مراکز تماس و تعامل با مشتری است و همکاری با این شرکت، امکان ارائه راهکارهای پیشرفته‌تر در زمینه Contact Center، Multimedia Contact Center و Customer Interaction را برای زیرا فراهم کرد.
با تکیه بر تجربه بیش از یک دهه فعالیت در این حوزه، زیرا در پروژه‌های متعدد مراکز تماس بزرگ سازمانی و Enterprise کشور حضور داشته است.
این سابقه، Contact Center را به یکی از مهم‌ترین حوزه‌های تخصصی و استراتژیک زیرا تبدیل کرده است.
در سال ۱۳۹۶، دامنه فعالیت زیرا به عنوان نماینده رسمی Mitel در منطقه توسعه یافت و علاوه بر ایران، فعالیت نمایندگی این برند در امارات متحده عربی و عراق نیز به حوزه فعالیت شرکت افزوده شد.
این توسعه، بخشی از مسیر بین‌المللی زیرا و تلاش آن برای ارائه تجربه و توانمندی‌های فنی خود در بازارهای منطقه‌ای بود.
تحول ارتباطات سازمانی، زیرا را بار دیگر وارد حوزه‌ای جدید کرد.
با افزایش نیاز سازمان‌های بزرگ به شبکه‌های پرظرفیت، پایدار و امن، فعالیت شرکت در حوزه LAN و زیرساخت‌های ارتباطی فیبر نوری توسعه یافت.
در این مسیر، زیرا در زمینه راهکارهای شبکه با برند Alcatel-Lucent و در حوزه زیرساخت‌های ارتباطی فیبر نوری با محصولات Nokia فعالیت خود را گسترش داد.
بخشی از این تجربه‌ها در پروژه‌های بزرگ صنعت نفت، گاز و پتروشیمی شکل گرفت؛ صنایعی که در آنها پایداری، دسترس‌پذیری و قابلیت اطمینان شبکه ارتباطی، نقشی حیاتی دارد.
پروژه‌های ملی؛ جایی که تجربه در مقیاس واقعی آزموده می‌شود
یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های زیرا، تجربه حضور در پروژه‌هایی با مقیاس ملی است.
پروژه‌هایی که گاه هزاران کیلومتر فاصله، ده‌ها سایت، صدها مرکز و ده‌ها هزار یا حتی صدها هزار کاربر را در بر گرفته‌اند.
شبکه تلفنی ارتش جمهوری اسلامی ایران
از جمله پروژه‌های شاخص زیرا، طراحی و پیاده‌سازی شبکه تلفنی گسترده برای مجموعه‌های مختلف ارتش جمهوری اسلامی ایران شامل: نیروی زمینی ، نیروی هوایی ، نیروی دریایی ، ستاد مشترک و وزارت دفاع بوده است.
این شبکه با ظرفیتی بالغ بر ۳۰۰ هزار مشترک تلفنی در سراسر کشور، یکی از پروژه‌های بزرگ و گسترده ارتباطی در کارنامه زیرا محسوب می‌شود.
پروژه عسلویه و پارس جنوبی
یکی دیگر از تجربیات شاخص شرکت، حضور در پروژه‌های ارتباطی فازهای مختلف پارس جنوبی و عسلویه است.
این پروژه‌ها مجموعه‌ای از پالایشگاه‌های خشکی، سکوهای نفتی و سایت‌های صنعتی را در بر می‌گرفت و نیازمند ایجاد ارتباط و یکپارچگی میان مراکز تلفن و زیرساخت‌های ارتباطی در نقاط مختلف بود.
در این پروژه‌ها، از بسترهایی همچون:
فیبر نوری، VSAT و سایر زیرساخت‌های ارتباطی برای شبکه‌سازی و یکپارچه‌سازی مراکز تلفن استفاده شد.
این پروژه‌ها، نمونه‌ای از تجربه زیرا در محیط‌های صنعتی پیچیده و در مقیاس گسترده محسوب می‌شوند.
تجربه‌ای که در طول زمان انباشته شده است
اگر بخواهیم تاریخچه زیرا را در چند واژه خلاصه کنیم، شاید بتوان گفت: تجربه + فناوری + مهندسی + اعتماد
زیرا طی بیش از سه دهه، از یک شرکت فعال در حوزه مراکز تلفن، به مجموعه‌ای تبدیل شده که زنجیره‌ای گسترده از خدمات و راهکارهای ارتباطی را پوشش می‌دهد.
فلسفه زیرا در طول این سال‌ها همواره بر این اصل استوار بوده است که یک سازمان به یک محصول نیاز ندارد؛ به یک راهکار قابل اتکا نیاز دارد.
به همین دلیل، فرآیند فعالیت شرکت از مرحله شناخت نیاز آغاز می‌شود و تا طراحی، انتخاب فناوری، تأمین تجهیزات، اجرا، راه‌اندازی، آموزش، نگهداری و پشتیبانی ادامه پیدا می‌کند.
این رویکرد باعث شده است رابطه زیرا با مشتریان خود، صرفاً یک رابطه فروشنده و خریدار نباشد.
زیرا خود را شریک فنی و بلندمدت مشتریان می‌داند ، شریکی که باید در زمان طراحی در کنار سازمان باشد، در زمان اجرا مسئولیت بپذیرد و پس از راه‌اندازی نیز برای استمرار عملکرد سیستم حضور داشته باشد.
آینده؛ ادامه یک مسیر، نه آغاز یک مسیر جدید
زیرا امروز پس از بیش از ۳۵ سال فعالیت، نه در نقطه پایان یک مسیر، بلکه در نقطه آغاز فصل جدیدی از تحول ارتباطات قرار دارد.
تجربه گذشته، پشتوانه امروز است و فناوری امروز، زیرساخت فرداست.
نگاه ما به آینده، بر پایه همان فلسفه‌ای است که از سال ۱۳۶۹ شکل گرفت: شناخت فناوری‌های آینده، انتخاب راهکارهای معتبر، انتقال دانش، اجرای حرفه‌ای و ایجاد ارزش پایدار برای مشتری.
ما باور داریم سازمان‌های آینده، بیش از هر زمان دیگری به زیرساخت‌هایی نیاز خواهند داشت که پایدار، هوشمند، یکپارچه، مقیاس‌پذیر و قابل اتکا باشند. و زیرا، با پشتوانه بیش از سه دهه تجربه، دانش و حضور در پروژه‌های بزرگ، خود را برای این آینده آماده کرده است.
