MICONTACT CENTER BUSINESS

MiContact Center Business GENERAL INFORMATION GUIDE RELEASE 9.0

شرکت مایتل یکی از پیش قراولان در ارائه راهکار مرکز تماس در سطح جهان است .

مرکز تماس چیست ؟

هر کسب و کاری با تعیین یک ارمان سازمانی شکل می گیرد و به طور کلی وظیفه هر سازمان یا کسب و کاری ایجاد یک ارزش افزوده برای خود، مشتری و جامعه می باشد . برای رسیدن به این آرمان جهان شمول ، بایستی یک ارتباط درست و منطقی بین سازمان و مشتری برقرار شود . بهترین روش برقراری ارتباطات با ابزارهای به روز و در دسترس مشتریان می باشد . 

تلفن یکی از قدیمی ترین و موثرترین درگاه های ارتباطی بین سازمان و مشتری است و امروزه با اضافه شدن هوش تکنولوژی امکانات بیشتری برای تحلیل این ارتباطات فراهم شده است . مرکز تماس در واقع یک سیستم ارتباطی بین سازمان و مشتری است که از دیدگاه سیستماتیک دارای ورودی، خروجی و یک سری فرایند پیچیده می باشد . به طور کلی یک مرکز تماس از تعدادی کارشناس پاسخگو و ابزارهای ارتباطی مانند تلفن و کامپیوتر تشکیل شده است که مهارت لازم را برای بررسی نیاز مشتری کسب نموده اند . امروزه ابزارهای ارتباطی به لطف تکنولوژی محدود به تلفن نیست و درگاه های چند رسانه ای مانند چت، ایمیل، پیامک، تماس تصویری، کیوسک و صفحات وشبکه های اجتماعی روش های مختلفی هستند که مشتریان برای ارتباطات روزانه خود استفاده می کنند .

برند مایتل یکی از سرشناس ترین برندها در حوزه ارائه مرکز تماس حرفه ای و چند رسانه ای می باشد که طی 5 سال متوالی گذشته به عنوان لیدر و رهبر این حوزه توسط سایت گارتنر شناخته شده است .

در این مقاله به بررسی ویژگی ها و معماری یک سیستم مرکزتماس مایتل می پردازیم.

تنوع در ارائه راهکار

راهکار اساسی مایتل در ارائه مرکز تماس متناسب با ظرفیت و نیاز مشتری به سه گروه تقسیم   می شود :

  1. MiContact Center Workgroup
  2. Business edition
  3. Enterprise Edition

این سیستم برگرفته از تکنولوژی های روز دنیا و بر پایه پروتکل TCP/IP بوده و امکان ارتباط و اتصال کاربر و مشتری را از هر مکان و زمانی بر بستر شبکه و اینترنت فراهم می آورد .

موتور توزیع تماس این هسته قدرتمند با پایگاه داده Microsoft® SQL Server™ منطبق است و امکان استفاده از دیتاهای موجود را برای نرم افزارهای کاربردی مشترک فراهم می آورد . بدین وسیله تولید و توسعه سیستم های تحلیل هوشمند BI و داشبوردهای مدیریتی به راحتی امکانپذیر است .

آشنایی با لایسنس ها 

لایسنس ها برای مرکز تماس مایتل به دو دسته کلی تقسیم می شوند :

  • Workgroup
  •  Contact Center

تفاوت اساسی بین این دو گروه به شرح زیر است :

لایسنس workgroup edition 

  • فقط تک سایت پشتیبانی می شود و تمام Agent ها و صف ها بایستی در یک سایت تعریف شوند و single instance باشند .
  • Contact Center ACD Resiliency یا همان سرور پشتیبان برای زمان های قطعی سرور اصلی پشتیبانی نمی شود .
  • در این حالت شامل 125 گزارش می باشد .
  • فقط دارای یک ادمین سیستمی می باشد

لایسنس Contact center edition

  • از چند سایت پشتیبانی می شود .
  • Contact Center ACD Resiliency یا همان سرور پشتیبان برای زمان های قطعی سرور اصلی پشتیبانی می شود .
  • در این حالت شامل 125 گزارش می باشد .
  • فقط دارای یک ادمین سیستمی می باشد
  • IVR Licensing

لایسنس های مربوطه به دو گروه اصلی تقسیم می شود :

1- لایسنس Messaging and Routing

2- لایسنس Contact Center IVR

  • برای  starter pack Workgroup لایسنسهایذکر شده باید خریداری شوند .
  • برای contact center packageدر بسته اولیه شامل لایسنس  Messaging & Routing است ولی لایسنس IVR  بایستی جداگانه خریداری شود  .

  • لایسنس Messaging and Routing شامل 120 پورت در بسته workgroup و 240 پورت در بسته contact center starter  است . 
  • بسته لایسنس Messaging and Routing در هر دو مدل شامل امکانات زیر است : 

• Menu
• Time of Day/Day of Week
• Music on Hold
• ANI/DNIS routing and reporting
• Pre-announce
• Updated Position in Queue

  • بسته لایسنس IVR  در هر دو مدل شامل امکانات زیر است :

• Callbacks
• Collected Digits
• Query (RSSbus)
• Execute
• Rules

supervisor dashboard
MiContact center Business Bundles & Add-ons

برای افزودن متن مورد نظرتان اینجا کلیک کنید

برای افزودن متن مورد نظرتان اینجا کلیک کنید